ある報告会でのこと。
「これは既存の基準に従っています」
いくつもの項目に対して適切に処理がなされているかを確認するための報告会で、項目名とその概要を説明した後に、すぐにこのお決まりのセリフで終わらせて、別の項目を説明していました。
基準に従っていると言えば、ある種の権威性があり、知らない人が聞いたらそれっぽく見えてしまいます。
そんな報告会でも、ある箇所について不透明な部分があって質問したら、なぜか答えられない様子。そして答えが、「既存の基準に従っています」
質問に対して直接答えているわけではないので、「基準に従っている」という説明をした項目全体が一気に疑わしいものになりました。
説明の仕方と、説明内容の周辺情報の整理がとても大事だと感じました。
